Nächste Woche ist es endlich soweit, die dmexco öffnet ihre Tore. In den vergangenen Wochen haben wir Ihnen bereits unsere Highlights zum jährlichen Treff der Digitalbranche vorgestellt. Natürlich zeigen diese Messeneuheiten nur einen kleinen Teil unserer täglichen Entwicklungsarbeit bei AGNITAS, denn vieles was unser Team leistet ist gar nicht in der Software des E-Marketing Managers sichtbar. Dazu kommen noch kundenspezifische Projekte, die den speziellen Ansprüchen eines bestimmten Unternehmens gerecht werden müssen. Daher freuen wir uns umso mehr, viele Features präsentieren zu können, die auch wirklich für alle sichtbar sind.
Unser besonderer Fokus liegt dabei auf der Erweiterung unseres EMM um weitere Kanäle zur Digital Push Marketing Suite. Natürlich bieten wir ein super E-Mail-Marketing-Tool, aber insbesondere die mobilen Nutzergewohnheiten machen es notwendig, den Kunden auch anders erreichen zu können.
Natürlich gibt es auch noch Erweiterungen des klassischen E-Mail-Marketings wie die Customer Insights am Empfänger, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden noch besser kennenzulernen. Mit der Submandantenfähigkeit hingegen schaffen Sie es einfach, die Zugriffsrechte, z.B. auf die unterschiedlichen Mailinglisten, zu verwalten.
Mehr zu den einzelnen Messe-Highlights finden Sie nachfolgend.
Egal für welches Messe-Highlight Sie sich begeistern können, wir freuen uns auf Ihren Standbesuch bei uns auf der dmexco (Halle 8, Stand A050).
Submandantenfähigkeit
Sie arbeiten bei einem größeren Unternehmen mit unabhängigen Geschäftsbereichen oder Filialen? Dann kennen Sie wahrscheinlich das Problem: Nicht jeder Mitarbeiter der Abteilung, Abteilungsfremde oder sogar Kunde soll die gleichen Zugriffs- und Bearbeitungsrechte haben, um ein System zu nutzen (in unserem Fall den E-Marketing Manager). Schon gar nicht, wenn es um personenbezogene Daten geht. Hier wurde durch die erst kürzlich in Kraft getretene DSGVO die rechtliche Situation sogar noch verschärft.
Klar ist es gut, wenn der Kollege mal eine Änderung vornehmen, die Urlaubsvertretung machen oder Inhalte von Kampagnen übernehmen kann. Aber alle Rechte aus der Hand zu geben, ist schon allein aufgrund der hohen Datenschutzbestimmungen brandgefährlich. Daher ist es umso wichtiger, einzelnen Nutzern des Systems bestimmte Rollen und Nutzungsrechte zuzuweisen.
Beispiel 1
So kann ein Mitarbeiter, der ein Mailing erstellt, z.B. alle Rechte haben. Der Kollege der nur Korrektur lesen darf, kann dann hingegen nur den Text verändern, die Mailingliste aber nicht.
Beispiel 2
Der Mitarbeiter aus der Zentrale legt Kampagnen-Templates für Weihnachten an. Er hat im EMM die vollen Zugriffsrechte und kann auch die Umsetzung sowie den gesamten Kampagnenerfolg einsehen. Die Filialleiter können aber jeweils nur die Empfänger ihrer eigenen Mailingliste sehen, anschreiben und auswerten.
Für wen ist die Submandantenfähigkeit wichtig?
Die Submandantenfähigkeit ist insbesondere für Unternehmen wichtig, bei denen die Daten zwar in einem Mandanten verwaltet werden, die verschiedenen Abteilungen aber stark voneinander abgegrenzt sind, weil sie z.B. wie interne Dienstleister agieren oder vielleicht sogar miteinander konkurrieren. Ähnlich verhält es sich auch mit Filialsystemen. Um Fehler zu vermeiden, die Vertraulichkeit der Daten zu wahren und um dem Prinzip der Datensparsamkeit gerecht zu werden, empfiehlt es sich, die Zugriffsrechte auf die Empfänger/Mailinglisten einzuschränken.
Ein anderer Fall sind übrigens Agenturen, die das E-Mail-Marketing für mehrere Kunden verwalten. Hier bieten wir die „echte“ Mandantenfähigkeit an, bei der die Daten der einzelnen Kunden in eigenen Mandanten verwaltet werden. Hier muss neben den Empfängerdaten auch gewährleistet werden, dass keine Betriebsgeheimnisse nach außen gelangen. Somit müssen die Kunden in komplett getrennten Mandanten verwaltet werden. Aber auch hier können die Rollen und Rechte flexibel vergeben werden, so dass z.B. der Kunde zwar alles sieht, aber selbst nichts verändern kann.
Um was erweitert die Submandantenfähigkeit den EMM?
Der E-Marketing Manager beinhaltet schon lange ein Rechte- und Rollensystem. Da aber kein Unternehmen wie das andere ist, sorgen wir durch entsprechende Erweiterungen dafür, dass der EMM eine möglichst breite Palette der unterschiedlichen Arbeitsstrukturen abbildet. So gibt es z.B. seit Längerem schon die Einschränkung der Verwendung von Mailinglisten in Newslettern für bestimmte EMM-Nutzer. Diese eingeschränkte Nutzung wurde nun auf weitere Bereiche ausgedehnt. Am deutlichsten zeigt sich diese Erweiterung am Empfänger. So werden z.B. nur die Mailinglisten im Suchergebnis angezeigt, für die der jeweilige Nutzer eine entsprechende Berechtigung hat.
Des Weiteren gibt es jetzt, um Dubletten bei den unterschiedlichen Mailinglisten zu vermeiden, im EMM einen Warnhinweis, wenn ein Kontakt bereits in einer anderen Mailingliste vorhanden ist und erneut hinzugefügt werden soll. Ebenso ist nur der Status des Empfängers (aktiv, abgemeldet, gebounced) auf der jeweils freigegebenen Mailingliste für den Benutzer sichtbar. Diese Sichtbarkeit bezieht sich übrigens auch auf den Kampagnen-Manager. Hier kann der Benutzer nur die Mailinglisten auswählen, für die er die Berechtigung hat.
Diese Einschränkung greift auch für den Export, wo nur die entsprechenden Empfängerprofile von freigegebenen Mailinglisten exportiert werden können.
Wie schon beschrieben, ist bei der Erstellung von neuen Newslettern nur die Verwendung, der für den jeweiligen Nutzer freigegebenen Mailinglisten möglich. Allerdings kann der Benutzer Newsletter einsehen, die auf Grundlage anderer Mailinglisten versendet werden bzw. wurden. Diese kann er auch als Vorlage verwenden. Der Zugriff auf die im Newsletter adressierten Empfänger bleibt ihm aber verwehrt. Damit ist auch der nötige Datenschutz erfüllt und Ihre Newsletter sind in dieser Hinsicht DSGVO-konform.
Web Push
Web Push Nachrichten bieten einen zusätzlichen Kanal, mit dem Sie Kunden und Interessenten mit kurzen Messages erreichen können. Via Overlay-Fenster werden die Mitteilungen direkt beim Surfen im Web ausgespielt. Dabei spielt es keine Rolle, ob sich der Empfänger gerade auf Ihrer Webseite aufhält. Sobald der Browser geöffnet ist, wird die Nachricht ausgespielt. Der Nutzer muss sich hierfür lediglich einmal für die Web Push Nachrichten angemeldet haben, um diese in Zukunft regelmäßig zu erhalten. Für das Versenden von Web Push Nachrichten sind keine weiteren Anwendungen nötig, da diese direkt aus dem E-Marketing Manager (EMM) an den Browser versendet werden.
Welche Vorteile bringen Push Nachrichten generell?
Der Hauptvorteil ist, dass Web Push Nachrichten einen weiteren Kanal bieten, der kaum Kosten verursacht und noch wenig genutzt wird. Dadurch haben Sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz und Sie profitieren von der erhöhten Aufmerksamkeit. Zudem setzen Sie zusätzliche Kaufanreize durch diesen neuen Touchpoint.
Ein weiterer Vorteil ist, dass es bisher für Web Push keine Adblocker gibt und der Empfänger die Nachricht somit garantiert auch erhält. Auch das Endgerät spielt keine Rolle, die Nachricht kann sowohl auf einem Desktop PC wie auch an mobile Endgeräte ausgespielt werden.
Ein ebenso wichtiges Argument für diesen Kanal ist, dass die Entwicklung und der Betrieb einer aufwändigen App nicht notwendig ist. Zumal zahlreiche Apps nach einer kurzen Zeit nicht mehr durch die Anwender genutzt werden.
Last but not least: Der Empfänger bekommt Ihre Nachricht, egal wo er sich gerade im Web bewegt…
Welche USPs können wir Ihnen bieten?
Wir stellen Ihnen nicht nur die Technologie für den Versand von Web Push Nachrichten zur Verfügung. Es gibt gute Gründe, warum AGNITAS die erste Wahl für Ihren Web Push Service sein sollte:
Die Permission der Empfänger gehört Ihnen
Unsere Wettbewerber holen die Einwilligung auf einer Subdomain ein. Somit sind Sie dauerhaft für den Versand an diesen Anbieter gebunden. Anders bei uns: Die Permission wird direkt über Ihre URL erhoben und Sie können diese unabhängig vom Dienstleister nutzen.
Sie können die Empfänger identifizieren
Wenn Sie die Web Push Anmeldung zeitgleich mit der Newsletter-Anmeldung einholen, dann können wir beide Permissions matchen. Dadurch sind Sie in der Lage, Zielgruppen zu bilden und personalisierte Inhalte auszuspielen.
Sie können Multi-Channel-Marketing machen
AGNITAS ist nicht nur ein Web Push Anbieter. Bei uns bekommen Sie eine professionelle Digital Push Marketing Suite für E-Mail, Web Push, WhatsApp, SMS und Fax.
Welche Browser unterstützen Web Push?
Mit Web Push können Sie nahezu alle gängigen Browser erreichen. Aktuell unterstützen Chrome, Chromium, Firefox, Safari (auf MacOS), Samsung Internet und künftig auch Edge diese Funktionalität. Damit ist bereits eine Marktabdeckung von knapp 90 Prozent möglich.
Wie sehen Web Push Nachrichten eigentlich aus?
Bei Web Push gilt: In der Kürze liegt die Würze. Web Push Nachrichten sind kurze Mitteilungen, die als Overlay über die Website gelegt werden. Sie bestehen primär aus einer Headline und einem kurzen Text. Durch die Integration eines Bildes wird die Wirkung nochmals verstärkt. Über einen Link gelangt der Interessent direkt zum gewünschten Angebot.
Was muss bei Web Push beachtet werden?
Wie auch bei anderen Kanälen ist es wichtig, das richtige Maß für die Häufigkeit der ausgespielten Nachrichten zu finden. Bei der einen Zielgruppe sollten es vielleicht nicht mehr als 1-2 Nachrichten die Woche sein, während Sie bei einer anderen Zielgruppe diese Anzahl am Tag senden können, ohne dass sich diese zugespamt fühlt. Letztendlich ist es wie bei allen Kanälen: Je besser man die eigene Zielgruppe kennt, umso erfolgreicher wird man sein. So ist z.B. auch eine personalisierte Ansprache möglich, wenn man die Web Push Nachricht mit einem Newsletter verknüpft.
Weitere Informationen zum Thema Web Push erhalten Sie auch in unserem Blog Beitrag „Push Nachrichten – So wird der Kanal zum Erfolg“ und auf unserer Webseite.
Customer Insights am Empfänger
Die Customer Insights am Empfänger ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden und Interessenten noch besser kennenzulernen. So erhalten Sie zum Beispiel Informationen über das Reaktionsverhalten, also an welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit die E-Mails bevorzugt geöffnet werden. Ebenso erhalten Sie Auskunft über die genutzten Endgeräte, wie z.B. das bevorzugt Handys oder Tablets genutzt werden. Was insbesondere für Shopbetreiber interessant ist, sind die Newsletter mit denen der Empfänger besonders viel Umsatz generiert hat.
Wo finde ich diese Einblicke über den Empfänger?
Um zu den Customer Insights zu gelangen, wählen Sie im EMM das Profil des Empfänger aus, über welchen Sie mehr erfahren möchten. Dort wird Ihnen das Untermenü Insights und somit auch der Überblick über das Nutzerverhalten des Empfängers angezeigt.
Welche Vorteile bringen mir die Customer Insights am Empfänger?
Wir sind in unserem Alltag einer ständigen Reizüberflutung ausgesetzt. Um in dieser Situation von dem gewünschten Empfänger wahrgenommen zu werden, benötigt es meist mehr als ein nettes Bildchen und einen guten Spruch. Prinzipiell gilt, je besser ein Newsletter oder auch ein anderes Werbemittel auf den Empfänger zugeschnitten ist und dessen persönliche Präferenzen berücksichtigt werden, umso erfolgreicher ist dieser. So ermöglicht das Wissen über bevorzugte Öffnungszeiten, die Anpassung der Versandzeit. Dies ist übrigens auch vollautomatisch über den Send-Time-Optimizer möglich.
Wenn bekannt ist, welche Endgeräte genutzt werden, gibt das einen Aufschluss darüber, auf welche Kanäle die Mailings besonders optimiert werden müssen. Klar sind die meisten E-Mail-Templates mittlerweile mobile-optimiert, aber das mal besser mal schlechter. Wenn Sie z.B. wissen, dass ein Großteil der Kunden oder einzelne Kunden, die besonders wichtig sind, Newsletter mobil abrufen, macht hier vielleicht noch die ein oder andere Verbesserung Sinn.
Die Customer Insights vermitteln einen Eindruck wie relevant die Newsletter für den einzelnen Kunden sind. So wird angezeigt, wie hoch die Reaktionsrate der vergangenen 90 Tage war oder wie hoch die Klickrate ist.
Mit den Customer Insights ist es sogar möglich, herauszufinden welche Umsätze aufgrund von Mailingaktionen durch den einzelnen Kunden generiert wurden. Ein besseres Feedback für eine Mailingaktion gibt es nicht. Daraus lassen sich auch wieder Rückschlüsse ziehen, welche Produkte besonders interessant sind für den jeweiligen Empfänger. Zusätzlich wird auch der durchschnittliche Warenkorbwert angezeigt.
Weiteres Optimierungspotenzial lässt sich zudem mit den Werten zum Retargeting ermitteln.
Die Customer Insights bieten somit eine gute Möglichkeit, Ihre E-Mail-Empfänger noch besser kennenzulernen und Ihre Mailings entsprechend der Präferenzen zu optimieren. Damit sorgen Sie nicht nur für bessere Klick- und Öffnungsraten, sondern im bestenfalls sogar für mehr Umsatz.
Das nächste dmexco Highlight gibt es kommende Woche.