WhatsApp Marketing – gut zu wissen

Unter WhatsApp-Marketing wird der Einsatz des Messengers zu gewerblichen Zwecken verstanden. Sie nutzen dabei den Kommunikationskanal, um Ihre Kunden oder Interessenten mit individuellen Informationen, sogenannte Service-Benachrichtigungen, zu versorgen. Mögliche Ziele sind, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken und Kosten zu senken. WhatsApp untersagt jedoch die Verbreitung von allgemeinen Informationen als Massenbenachrichtigung (WhatsApp-Newsletter). Es ist also nur die gewerbliche 1:1-Kommunikation möglich.

Die Nutzerzahlen und die Nutzungsrate der App sprechen für sich. WhatsApp zählt seit einiger Zeit bereits zu den Top 10 der deutschen App-Download Charts. 95 % der 12- bis 19-Jährigen nutzen WhatsApp mindestens mehrmals pro Woche. Auch in der Gesamtbetrachtung Deutschlands sind die Zahlen herausragend. Der Messengerdienst wird von über 60 % der gesamten deutschen Bevölkerung verwendet. Als Kirsche auf der Torte: die durchschnittliche WhatsApp Nachricht hat eine Öffnungsrate von über 95 %. Also sowohl die Reichweite als auch die Nutzerhäufigkeit lassen einem jedem Marketer das Wasser im Mund zusammenlaufen.

Auch wenn der eigentliche Nutzen der Applikation – Kurznachrichten versenden – recht klar ist, muss man sich dennoch immer zuerst klar machen, was man mit einem Tool erreichen möchte. Für WhatsApp gibt es für verschiedene Anwendungsmöglichkeiten:

• Umfrage-Tool: Sie nutzen WhatsApp als Feedback-Kanal oder verwenden es, um Kundenmeinungen einzuholen (nur im Rahmen von Kundenanfragen bzw. Bestellungen zulässig).
• Service-Benachrichtigungen: Sie informieren mit sogenannten Transaktionsmails über Kundenindividuelle Vorgänge, z.B. Bestellstatus.
• Support-Kanal: Sie richten WhatsApp als Kontaktmöglichkeit ein, über die Kunden Fragen stellen können und von Ihnen Support erhalten.

WhatsApp untersagt ausdrücklich den Versand von Massenbenachrichtungen – also Newslettern. Somit kann der Dienst nur für individuelle Service-Benachrichtigungen und die direkte Kundenkommunikation eingesetzt werden.

Auch ist eine rechtsgültige Anmeldung für WhatsApp-Benachrichtigungen etwas umständlich, da der Empfänger zunächst die Rufnummer zu seinen Kontakten hinzufügen und anschließend durch eine „Start“-Nachricht sein Opt-in bestätigen muss. Außerdem müssen Sie beachten, dass die WhatsApp-Nutzung aus Jugendschutzgründen erst ab 16 Jahren erlaubt ist.

Aber auch inhaltlich gibt es ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, damit Ihr WhatsApp-Marketing erfolgsgekrönt ist:

Das menschliche Gehirn ist… sehr komplex und zur selben Zeit doch auch mehr als simpel. Oftmals ist es überraschend einfach, die Aufmerksamkeit von Lesern zu erhalten. Klar, ein 2 Meter großes rotes Schild mit der Aufschrift “Hey, kuck mal!” ist eine Option, aber in WhatsApp nicht wirklich umsetzbar. Viel leichter zu verwenden sind Emojis. Die kleinen Bildchen kommen in allen Farben, Formen und Bedeutungen. Visuelle Informationen werden vom menschlichen Gehirn ca. 60.000 mal schneller verarbeitet als Informationen in Textform. Also überlegen Sie sich welche Emojis am besten zu den Inhalten Ihrer WhatsApp-Nachricht passen und platzieren Sie diese mit gutem Gewissen.

Qualitative Bilddateien haben gerne schnell mehr als 7mb. Dass Sie eine solche Datei nicht für Ihre Newsletter verwenden würden, erklärt sich von selbst. Auch für WhatsApp gilt: je kompakter, desto besser. Zum einen verbessert sich dadurch Ihre Versandgeschwindigkeit, zum anderen benötigen die Empfänger weniger Datenvolumen, um Ihre Nachrichten in vollem Umfang zu erhalten. Dies kann vor allem in den ländlichen Gebieten von großem Vorteil sein, aber auch die Ladezeiten z.B. in der Münchner U-Bahn kann die Nerven der Anwender strapazieren.

Genauso wie bei Newslettern gilt auch für WhatsApp, dass Sie sich zuerst die Bestätigung der Empfänger holen müssen, bevor es Ihnen erlaubt ist, Nachrichten zu versenden.

WhatsApp ist ein vergleichsweise neues Medium. Probieren Sie verschiedene Dinge, um die besten Statistiken für Ihr Unternehmen rauszuholen. Experimentieren Sie mit verschiedenen Versandfrequenzen, testen Sie verschiedene Nachrichtenlängen, variieren Sie in der Menge an Emojis oder versuchen Sie verschiedene Medien in unterschiedlichen Kombinationen. Wer nicht wagt, der nicht gewinnt!