E-Mail-Lösungen für Versicherungen

Für die vorgangsbezogene Kommunikation können Sie auf automatisierte Mailings zurückgreifen. Viele Kunden wünschen sich hier auch digitale Lösungen, um nicht immer bei der jeweiligen Versicherung anrufen zu müssen und um Wartezeiten zu verkürzen. Das fängt mit der automatischen Bestätigung des Anliegens an und läuft damit weiter, dass bestimmte Vorgänge passende Kundenbenachrichtigungen auslösen. Zudem können Formulare und Dokumente – auch schon vorpersonalisiert – schnell und unkompliziert bereitgestellt werden. Damit reduzieren Sie Ihren eigenen Verwaltungsaufwand und können kosten- und personalsparend mit Autorespondern arbeiten.

Interessenten können Sie zudem über Ihre Webseite weiterführende Informationsmaterialien oder automatisierte Erstangebote bereitstellen. Dies kann mit einer Registrierung per E-Mail und einer Newsletter-Anmeldung verbunden werden. Damit erweitern Sie Ihren E-Mail-Verteiler und Ihre Reichweite ohne größeren Aufwand. Anschließend können Sie den neu gewonnenen Leads noch eine Welcome-Kampagne zukommen lassen und bei erfolgreichem Geschäftsabschluss eine Customer-Onboarding-Kampagne.

Sollten Sie sich entscheiden, zum Mailversand die AGNITAS Mailserver einzusetzen, können Sie auch noch vom Whitelisting profitieren. Zum Schutz persönlicher Daten wird versucht, die E-Mails verschlüsselt zuzustellen. Nur wenn der empfangende Mailserver dies nicht unterstützt, werden sie unverschlüsselt ausgeliefert.

Ein sehr beliebtes Instrument zur Kundenentwicklung sind Next-best-offer-Kampagnen. Basierend auf den bisher abgeschlossenen Verträgen und Produkten, dem Surf- und Klickverhalten Ihrer Empfänger und z.B. soziodemografischen Daten können Sie automatisierte Empfehlungen ausgeben. So können Sie Ihre Kunden mit individualisierten Inhalten weiter an Ihr Unternehmen binden und Upselling und Crossselling betreiben – noch bevor der Kunde den ersten Schritt auf Sie zugehen muss.

Lassen Sie die Kampagnen entweder durch Trigger (wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt) oder nach bestimmten Zeiteinheiten auslösen. Die werden Inhalte tagesaktuell abgerufen, sodass Ihre Kampagne nie an Aktualität verliert.

Über eine Mandanten-Verwaltung können Sie auch kleineren Dependancen ein effektives Marketing-Instrument an die Hand geben. Sie stellen von zentraler Stelle die Mailing-Templates zur Verfügung und der Leiter der jeweiligen Niederlassung kann mit seinen Kunden kommunizieren und dabei das Corporate Design verwenden. Selbstverständlich hat auch jeder Mandant sämtliche Statistikfunktionen und kann den Erfolg von Mailings detailliert auswerten. Als Administrator haben Sie auch Zugriff auf die jeweiligen Mandanten können sich so einen Gesamteindruck verschaffen.

Natürlich kann jeder Mandant nur die eigenen Empfänger einsehen und verwalten. Auf diese Weise ist auch sichergestellt, dass die Kommunikation die Anforderungen durch die EU-DSGVO erfüllt.

Sollten Sie auf der Website eine digitale Terminvereinbarung anbieten, können Sie damit verbundene Terminkommunikation über den EMM abwickeln. Der Kunde erhält dann automatisch eine Terminbestätigung mit einer Nummer und einem Link, der eine Absage oder Verschiebung des Termins ermöglicht. Auf Seiten Ihrer Versicherung wird der jeweilige Termin erfasst und in einem internen Kalender integriert.

Es besteht zudem die Möglichkeit, dem Kunden kurz vor dem Termin noch eine Erinnerungsmail oder SMS zu senden, in der Sie die benötigten Unterlagen aufführen. Win-Win-Situation auf beiden Seiten: Ihre Mitarbeiter haben keinen zusätzlichen Aufwand mit der Terminkoordination und nehmen lediglich den Termin vor Ort wahr. Ihre Kunden freuen sich über weniger Wartezeiten, können ihre Termine einfach online vereinbaren und sind über alles Wichtige informiert. Der E-Marketing Manager übernimmt somit die komplette Automation Ihrer Standard-Kommunikationsprozesse und entlastet Ihre Mitarbeiter.

Neben der Kommunikation nach außen, sollte auch die Kommunikation innerhalb einer Organisation nicht vernachlässigt werden. Gerade bei filialbasierten Unternehmen ist eine gute Unternehmenskommunikation das A und O, damit sich einzelne Filialen oder Bereiche nicht abgehängt fühlen und damit die Identifikation mit dem Unternehmen hoch bleibt.

Dabei können wichtige Informationen und Mitteilungen an alle Mitarbeiter oder auch nur an einen Teil der Kollegen kommuniziert werden. Interne Newsletter sind hierfür geradezu prädestiniert. Etablieren Sie je nach Bedarf und Zielgruppe verschiedene Newsletterformate. Anwendungsmöglichkeiten gibt es zur Genüge: vom monatlichen Infoletter, der die wichtigsten Ereignisse und Neuerungen für alle Mitarbeiter zusammenfasst, bis hin zum anlassbezogenen Informationsschreiben für die Filialleiter. Auch Mailings an ein bestimmtes Mitarbeitersegment sind möglich. Wenn es z.B. zu einer Systemumstellung oder Prozessänderung kommt, werden nur die Mitarbeiter umfassend darüber informiert, die es tatsächlich betrifft. Die Kommunikation ist somit auf den einzelnen Mitarbeiter abgestimmt. Dieser erhält alle Informationen, die für ihn persönlich relevant sind, und wird nicht mit unrelevanten Informationen belästigt.

Zusätzlich sind auch informellere Verteiler denkbar – ein eLetter speziell für die Azubis oder eine kostenlose Mitarbeiterzeitschrift. Vorteile gibt es auf jeden Fall zur Genüge: Mehr Motivation, Bindung, Austausch und mehr Spaß bei der Arbeit.

Da es sich um ein Inhouse-System handelt, profitieren Sie klar davon, dass alle Daten in Ihrem Einflussbereich bleiben und nicht an Drittanbieter übermittelt werden. Empfindliche personenbezogene Daten und Informationen bleiben geschützt und können nicht von außerhalb abgegriffen werden.